Boekingsvoorwaarden Kaaiman Reizen B.V.

Algemene bepalingen

Artikel 1 - Definities 

1. Organisator: Kaaiman Reizen B.V., ingeschreven onder KvK-nummer 96005874.

2. Reiziger: Iedere persoon die met Kaaiman Reizen een overeenkomst aangaat met betrekking tot een reis.

3. Reisdienst: Diensten die onderdeel zijn van de reis, zoals vervoer, accommodatie, excursies en gidsdiensten.

4. Reisdienstverlener: Een partij die een onderdeel van de reis uitvoert, zoals vervoerders, hotels en externe gidsen.

5. Overeenkomst: De overeenkomst die betrekking heeft op de geboekte reis, inclusief deze boekingsvoorwaarden.

6. Schriftelijk: Communicatie per brief, e-mail of andere elektronische middelen.

7. Voorwaarden: Deze boekingsvoorwaarden.

8. Pakketreis: Een pakketreis zoals omschreven in de wet.

9. Reis: Een pakketreis of een enkele reisdienst waarvoor deze voorwaarden van toepassing zijn verklaard.

10. Werkdagen: Maandag t/m vrijdag, exclusief erkende feestdagen in Nederland. 

Artikel 2 - Toepasselijkheid van de voorwaarden 

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle door Kaaiman Reizen aangeboden of overeengekomen reizen.

2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 - Totstandkoming van de overeenkomst 

1. Een overeenkomst komt tot stand zodra de Reiziger het aanbod van Kaaiman Reizen accepteert.

2. Het aanbod van Kaaiman Reizen is vrijblijvend en kan, indien noodzakelijk, worden herroepen.

3. Eventuele voorkeuren en speciale verzoeken dienen bij de boeking te worden vermeld. Kaaiman Reizen zal zich inspannen om hieraan te voldoen, maar kan dit niet garanderen.

Informatie en Betalingen
Artikel 4 - Reissom en Luchthavenbelasting 

De vermelde reissom op onze website is gebaseerd op prijzen en belastingen zoals bekend bij publicatie. Verhogingen van bijvoorbeeld luchthavenbelasting of brandstoftoeslagen kunnen worden doorberekend aan de Reiziger. 

Artikel 5 - Betalingsvoorwaarden 

Na boeking ontvangt de Reiziger per mail een boekingsbevestiging met daarin een betalingslink voor de aanbetaling. Deze aanbetaling bedraagt 30% van de reissom, met een minimum bedrag ter hoogte van het vliegticket dat door Kaaiman Reizen tijdig moet worden ingekocht. De aanbetaling dient uiterlijk binnen 7 dagen na boeking via de gestuurde betalingslink te worden voldaan. 

De restantbetaling dient uiterlijk 6 weken voor de vertrekdatum te worden voldaan. Ook hiervoor ontvangt de Reiziger van ons een betalingslink. Wij verzoeken de Reiziger de bedragen niet handmatig over te maken, maar te wachten op de betalingslink via de mail.

Verplichtingen en Gedrag
Artikel 6 - Verplichtingen van Kaaiman Reizen 

1. Reisuitvoering: Kaaiman Reizen spant zich maximaal in om de reis uit te voeren zoals vermeld in het reisprogramma. Kaaiman Reizen streeft ernaar om de Reiziger tijdig op de hoogte te stellen van wijzigingen die de reis kunnen beïnvloeden.

2. Informatieplicht: De Reiziger ontvangen uiterlijk twee weken voor vertrek alle laatste reisinformatie, zoals vertreklocatie, vertrektijd, tickets en contactinformatie van reisleiders.

3. Veiligheid en kwaliteit: Kaaiman Reizen werkt samen met betrouwbare partners en lokale organisaties om de veiligheid en kwaliteit van de reis te waarborgen.

4. Alternatieven bij problemen: In geval van onvoorziene omstandigheden of overmacht, zal Kaaiman Reizen zich inspannen om een passend alternatief te bieden.

Artikel 7 - Verplichtingen van de Reiziger 

1. Documenten: De Reiziger is zelf verantwoordelijk voor geldige reisdocumenten, zoals een paspoort dat na terugkomst minimaal 6 maanden geldig is. Kosten door onjuiste of ontbrekende papieren komen volledig voor rekening van de Reiziger.

2. Fitheid en geschiktheid: De Reiziger moet fysiek en mentaal in staat zijn om de reis te maken. Indien de Reiziger niet fit of geschikt blijkt te zijn voor de reis, behoudt Kaaiman Reizen zich het recht voor om de Reiziger voorafgaand aan de reis te weigeren of tijdens de reis uit te sluiten van verdere deelname. Aanpassingen of annuleringen door gebrek aan geschiktheid zijn voor rekening van de Reiziger. Onze reisleiders zorgen voor de hele groep en kunnen geen één-op-één begeleiding bieden. Indien deze vorm van begeleiding gewenst is, raden wij aan een andere reisorganisatie te overwegen. Kaaiman Reizen zal, waar mogelijk, meedenken bij het vinden van oplossingen.

3. Groepsgedrag: Van de Reiziger wordt verwacht dat hij/zij bijdraagt aan een positieve sfeer binnen de groep. Ernstige verstoringen, zoals middelenmisbruik (bijvoorbeeld overmatig alcoholgebruik of het gebruik van drugs), zijn niet toegestaan. In een dergelijk geval behoudt Kaaiman Reizen zich het recht om de Reiziger uit te sluiten van verdere deelname.

4. Tijden en afspraken: De Reiziger is verplicht om op tijd aanwezig te zijn bij vertrek van transportmiddelen. Kosten als gevolg van verzuim zijn voor rekening van de Reiziger.

5. Respect en voorbereiding: De Reiziger dient zich goed voor te bereiden op de reis, inclusief het nalezen van praktische informatie en het respecteren van lokale gebruiken, kledingvoorschriften en tradities.

6. Verzekering: Een reisverzekering met dekking voor medische kosten en bijzondere sporten die tijdens de geboekte reis worden ondernomen is verplicht.

Praktische Zaken 

Artikel 8 - Reisdocumenten en visa 

Relevante informatie over benodigde reisdocumenten en visa ontvangt de Reiziger in de e-mail samen met de boekingsbevestiging. Voor sommige verre bestemmingen is een visum vereist, dat tijdig door de Reiziger zelf moet worden aangevraagd. Kosten en gevolgen van het ontbreken van de juiste documenten zijn voor rekening van de Reiziger.

Artikel 9 - Bus-, trein- en vliegtickets 

1. Namen op tickets moeten overeenkomen met die in het paspoort of ID-kaart. Correcties en bijbehorende kosten zijn voor de Reiziger.

2. De Reiziger ontvangt het e-ticket van zijn/haar vlucht per e-mail.

3. Kaaiman Reizen informeert de Reiziger over wijzigingen, maar deze dient zelf ook de
vertrektijden te controleren. De Reiziger is zelf verantwoordelijk voor het tijdig aanwezig zijn op de vertreklocatie.

Wijzigingen en Annuleringen 

Artikel 10 - Wijzigingen door Kaaiman Reizen 

Reizen vraagt flexibiliteit. Lokale omstandigheden zoals overboekingen, slechte weersomstandigheden of overmacht kunnen leiden tot aanpassingen in het reisprogramma. Kaaiman Reizen zal waar mogelijk een gelijkwaardig alternatief bieden en de Reiziger hierover zo snel mogelijk informeren. 

Indien sprake is van een zwaarwegende onvoorziene omstandigheid, behoudt Kaaiman Reizen zich het recht voor om het reisprogramma zonder overleg met de Reiziger aan te passen. Onder zwaarwegende onvoorziene omstandigheden vallen bijvoorbeeld natuurrampen, politieke onrust, pandemieën of andere calamiteiten die de uitvoering van het oorspronkelijke programma onmogelijk maken. 

Artikel 11 - Annulering door Kaaiman Reizen 

1. Minimaal aantal deelnemers: Wanneer het minimaal aantal deelnemers van de geboekte reis niet wordt gehaald, behoudt Kaaiman Reizen zich het recht om de reis te annuleren. Dit wordt uiterlijk 3 weken voor vertrek besloten en per e-mail aan de Reiziger gecommuniceerd. De Reiziger krijgt in dit geval de reissom terug, exclusief kosten voor visa, vaccinaties of verzekeringen.

2. Onvoorziene omstandigheden: In uitzonderlijke gevallen kan Kaaiman Reizen genoodzaakt zijn om een reis te annuleren. Bij annulering ontvangt de Reiziger de reissom, exclusief reeds gemaakte persoonlijke kosten zoals visa en verzekeringen, terug.

Artikel 12 - Wijziging door de Reiziger 

1. Wijzigingsverzoek: Indien de Reiziger een wijziging in de boeking wenst, dient dit schriftelijk te worden aangevraagd. Kaaiman Reizen zal proberen hieraan te voldoen, maar kan dit niet garanderen.

2. Kosten: Eventuele meerkosten als gevolg van de wijziging komen voor rekening van de Reiziger. Daarnaast worden administratiekosten in rekening gebracht.

Artikel 13 - Annulering door de Reiziger 

1. Annuleringskosten: Tenzij Kaaiman Reizen afwijkende bepalingen met de Reiziger overeenkomt, gelden de volgende percentages voor annuleringskosten: 

○  Tot de 42e dag (exclusief) voor vertrek: 30% van de reissom, of de aanbetaling.

○  Vanaf de 42e dag (inclusief) tot de 28e dag (exclusief) voor vertrek: 35% van de reissom.

○  Vanaf de 28e dag (inclusief) tot de 21e dag (exclusief) voor vertrek: 40% van de reissom.

○  Vanaf de 21e dag (inclusief) tot de 14e dag (exclusief) voor vertrek: 50% van de reissom.

○  Vanaf de 14e dag (inclusief) tot de 5e dag (exclusief) voor vertrek: 75% van de reissom.

○  Vanaf de 5e dag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de reissom.

○  Op de vertrekdag of later: 100% van de reissom.

2.Procedure: Annulering dient schriftelijk te worden gemeld aan Kaaiman Reizen. De
datum waarop de annulering door Kaaiman Reizen wordt ontvangen, geldt als annuleringsdatum. Bij ontvangst na 17.00 uur of op een niet-werkdag wordt de eerstvolgende werkdag als annuleringsdatum beschouwd.

3. Omboeking: Indien de Reiziger een verzoek tot omboeking indient, worden de voorwaarden en annuleringskosten zoals hierboven beschreven toegepast.

Artikel 14 - Beperking van aansprakelijkheid 

1. De aansprakelijkheid van Kaaiman Reizen, voor zover deze door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt, is beperkt tot het bedrag dat in het kader van de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering in het desbetreffende geval wordt uitbetaald. Indien de verzekeraar in enig geval niet tot uitkering overgaat of de schade niet door de verzekering wordt gedekt, is de aansprakelijkheid van Kaaiman Reizen beperkt tot maximaal driemaal de reissom. 

2. Kaaiman Reizen is niet aansprakelijk voor schade van welke aard ook ontstaan doordat Kaaiman Reizen is uitgegaan van door of vanwege de Reiziger verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.

3. Kaaiman Reizen is niet aansprakelijk voor tekortkomingen in de werkzaamheden van door Reiziger op advies van Kaaiman Reizen ingeschakelde derden.

4. Kaaiman Reizen is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder mede begrepen stagnatie in de geregelde gang van zaken in de onderneming van de Reiziger, gederfde winst, gemiste besparingen en gevolgschade, op enigerlei wijze verband houdend met, dan wel veroorzaakt door de uitvoering van de werkzaamheden door Kaaiman Reizen.

5. De Reiziger vrijwaart Kaaiman Reizen tegen en stelt Kaaiman Reizen schadeloos voor alle aanspraken van derden welke direct of indirect, middellijk of onmiddellijk met de uitvoering van de overeenkomst samenhangen en alle daarmee verband houdende financiële gevolgen. 

6. De in deze voorwaarden opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van Kaaiman Reizen. 

Klachten en Slotbepalingen Artikel 15 - Klachten 

1. Indienen van klachten: Kaaiman Reizen doet er, samen met de lokale organisaties, alles aan om de reis zo goed mogelijk te laten verlopen. Indien er een klacht ontstaat tijdens de reis, dient de Reiziger de reisleiding direct te informeren, zodat Kaaiman Reizen tijdig in staat wordt gesteld om de klacht te behandelen en op te lossen. Mocht de Reiziger bij thuiskomst toch klachten hebben die de reisleider niet heeft kunnen oplossen, dan dient de Reiziger binnen drie weken na thuiskomst een e-mail naar ons kantoor te sturen.

2. Behandeling van klachten: Kaaiman Reizen zal haar uiterste best doen om alsnog tot een goede oplossing te komen. Mocht de Reiziger van mening zijn dat de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, dan kan de Reiziger zich desgewenst tot uiterlijk drie maanden na afloop van de reis wenden tot de bevoegde rechter.

Artikel 16 - Slotbepaling 

1. Toepasselijk recht: Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten die daarmee samenhangen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen: Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. 

3. Contactinformatie: Voor vragen over deze voorwaarden kan er contact worden opgenomen met het kantoor van Kaaiman Reizen via support@kaaimanreizen.nl.