Boekingsvoorwaarden Kaaiman Reizen B.V.

Als reisorganisatie zijn wij verplicht onze boekingsvoorwaarden aan onze reizigers voor te leggen voordat ze definitief boeken. Als reiziger ben je verplicht kennis te nemen van onze reisvoorwaarden. Als je het vakje op het boekingsformulier aanvinkt geef je aan dat je akkoord bent met de boekingsvoorwaarden.

Algemene bepalingen

Artikel 1 - Definities

1. Organisator: Kaaiman Reizen B.V., ingeschreven onder KvK-nummer 96005874.

2. Reiziger: Iedere persoon die met Kaaiman Reizen een overeenkomst aangaat met betrekking tot een reis.

3. Reisdienst: Diensten die onderdeel zijn van de reis, zoals vervoer, accommodatie, excursies en gidsdiensten.

4. Reisdienstverlener: Een partij die een onderdeel van de reis uitvoert, zoals vervoerders, hotels en externe gidsen.

5. Overeenkomst: De overeenkomst die betrekking heeft op de geboekte reis, inclusief deze boekingsvoorwaarden.

6. Schriftelijk: Communicatie per brief, e-mail of andere elektronische middelen.

7. Voorwaarden: Deze boekingsvoorwaarden.

8. Pakketreis: Een pakketreis zoals omschreven in de wet.

9. Reis: Een pakketreis of een enkele reisdienst waarvoor deze voorwaarden van toepassing zijn verklaard.

10. Werkdagen: Maandag t/m vrijdag, exclusief erkende feestdagen in Nederland.

Artikel 2 - Toepasselijkheid van de voorwaarden

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle door Kaaiman Reizen aangeboden of overeengekomen reizen.

2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 - Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand zodra de reiziger het aanbod van Kaaiman Reizen accepteert en aan de betalingsverplichtingen voldoet.
2. Het aanbod van Kaaiman Reizen is vrijblijvend en kan, indien noodzakelijk, worden herroepen.
3. Eventuele voorkeuren en speciale verzoeken dienen bij de boeking te worden vermeld. Kaaiman Reizen zal zich inspannen om hieraan te voldoen, maar kan dit niet garanderen.

Informatie en Betalingen

Artikel 4 - Reissom en Luchthavenbelasting

De vermelde reissom op onze website is gebaseerd op prijzen en belastingen zoals bekend bij publicatie. Verhogingen van bijvoorbeeld luchthavenbelasting of brandstoftoeslagen kunnen worden doorberekend aan de reiziger.

Artikel 5 - Betalingsvoorwaarden

1. Na boeking ontvangen reizigers per mail een boekingsbevestiging met daarin een betalingslink voor de aanbetaling. Deze aanbetaling bedraagt 30% van de reissom, met een minimum bedrag ter hoogte van het vliegticket dat door Kaaiman Reizen tijdig moet worden ingekocht. De aanbetaling dient uiterlijk binnen 7 dagen na boeking via de gestuurde betalingslink te worden voldaan.
2. De restantbetaling dient uiterlijk 6 weken voor de vertrekdatum te worden voldaan. Ook hiervoor ontvangt de reiziger van ons een betalingslink. Wij verzoeken reizigers de bedragen niet handmatig over te maken, maar te wachten op de betalingslink via de mail.

Verplichtingen en Gedrag

Artikel 6 - Verplichtingen van Kaaiman Reizen

1. Reisuitvoering: Kaaiman Reizen spant zich maximaal in om de reis uit te voeren zoals vermeld in het reisprogramma. Wij streven ernaar om reizigers tijdig op de hoogte te stellen van wijzigingen die de reis kunnen beïnvloeden.
2. Informatieplicht: Reizigers ontvangen uiterlijk twee weken voor vertrek alle laatste reisinformatie, zoals vertreklocatie, vertrektijd, tickets en contactinformatie van reisleiders.
3. Veiligheid en kwaliteit: Kaaiman Reizen werkt samen met betrouwbare partners en lokale organisaties om de veiligheid en kwaliteit van de reis te waarborgen.
4. Alternatieven bij problemen: In geval van onvoorziene omstandigheden of overmacht, zal Kaaiman Reizen zich inspannen om een passend alternatief te bieden.

Artikel 7 - Verplichtingen van de reiziger

1. Documenten: De reiziger is zelf verantwoordelijk voor geldige reisdocumenten, zoals een paspoort dat na terugkomst minimaal 6 maanden geldig is. Kosten door onjuiste of ontbrekende papieren komen volledig voor rekening van de reiziger.

2. Fitheid en geschiktheid: De reiziger moet fysiek en mentaal in staat zijn om de reis te maken. Indien de reiziger niet fit of geschikt blijkt te zijn voor de reis, behoudt Kaaiman Reizen zich het recht voor om de reiziger voorafgaand aan de reis te weigeren of tijdens de reis naar huis te sturen. Aanpassingen of annuleringen door gebrek aan geschiktheid zijn voor rekening van de reiziger. Onze reisleiders zorgen voor de hele groep en kunnen geen één-op-één begeleiding bieden. Indien deze vorm van begeleiding gewenst is, raden wij aan een andere reisorganisatie te overwegen. Kaaiman Reizen zal, waar mogelijk, meedenken bij het vinden van oplossingen.

3. Groepsgedrag: Van reizigers wordt verwacht dat zij bijdragen aan een positieve sfeer binnen de groep. Ernstige verstoringen, zoals middelenmisbruik (bijvoorbeeld overmatig alcoholgebruik of het gebruik van drugs), zijn niet toegestaan en kunnen leiden tot uitsluiting van verdere deelname. In dergelijke gevallen behoudt Kaaiman Reizen zich het recht voor om de reiziger uit te sluiten van verdere deelname op eigen kosten.

4. Tijden en afspraken: Reizigers zijn verplicht op tijd aanwezig te zijn bij vertrek van transportmiddelen. Verzuim leidt tot kosten die volledig voor de reiziger zijn.

5. Respect en voorbereiding: Reizigers dienen zich goed voor te bereiden op de reis, inclusief het nalezen van praktische informatie en het respecteren van lokale gebruiken, kledingvoorschriften en tradities.

6. Verzekering: Een reisverzekering met dekking voor medische kosten en bijzondere sporten die tijdens de geboekte reis worden ondernomen is verplicht.

Praktische Zaken

Artikel 8 - Reisdocumenten en visa

Relevante informatie over benodigde reisdocumenten en visa ontvang je in de e-mail samen met de boekingsbevestiging. Voor sommige verre bestemmingen is een visum vereist, dat tijdig door de reiziger zelf moet worden aangevraagd. Kosten en gevolgen van het ontbreken van de juiste documenten zijn voor rekening van de reiziger.

Artikel 9 - Bus-, trein- en vliegtickets

1. Namen op tickets moeten overeenkomen met die in je paspoort of ID-kaart. Correcties en bijbehorende kosten zijn voor de reiziger.

2. Je ontvangt je e-ticket van jouw vlucht per e-mail.

3. Kaaiman Reizen informeert je over wijzigingen, maar controleer zelf ook de vertrektijden. Je bent verantwoordelijk voor tijdig aanwezig zijn op de vertreklocatie.

Wijzigingen en Annuleringen

Artikel 10 - Wijzigingen door Kaaiman Reizen

Reizen vraagt flexibiliteit. Lokale omstandigheden zoals overboekingen, slechte weersomstandigheden of overmacht kunnen leiden tot aanpassingen in het reisprogramma. Kaaiman Reizen zal waar mogelijk een gelijkwaardig alternatief bieden en de reizigers hierover zo snel mogelijk informeren.

Indien sprake is van een zwaarwegende onvoorziene omstandigheid, behoudt Kaaiman Reizen zich het recht voor om het reisprogramma zonder overleg met de reiziger aan te passen. Onder zwaarwegende onvoorziene omstandigheden vallen bijvoorbeeld natuurrampen, politieke onrust, pandemieën of andere calamiteiten die de uitvoering van het oorspronkelijke programma onmogelijk maken.

Artikel 11 - Annulering door Kaaiman Reizen

1. Minimaal aantal deelnemers: Bij minder dan 6 deelnemers annuleren wij de reis uiterlijk 3 weken voor vertrek. Je krijgt de reissom terug, exclusief kosten voor visa, vaccinaties of verzekeringen.

2. Onvoorziene omstandigheden: In uitzonderlijke gevallen kunnen wij genoodzaakt zijn om een reis te annuleren. Bij annulering ontvang je de reissom exclusief bijkomende kosten terug.

Artikel 12 - Wijziging door de reiziger

1. Wijzigingsverzoek: Indien een reiziger een wijziging in de boeking wenst, dient dit schriftelijk te worden aangevraagd. Kaaiman Reizen zal proberen hieraan te voldoen, maar kan dit niet garanderen.

2. Kosten: Eventuele meerkosten als gevolg van de wijziging komen voor rekening van de reiziger. Daarnaast worden administratiekosten in rekening gebracht.

Artikel 13 - Annulering door de reiziger

1. Annuleringskosten: Tenzij Kaaiman Reizen afwijkende bepalingen met de reiziger overeenkomt, gelden de volgende percentages voor annuleringskosten:

Tot de 42e dag (exclusief) voor vertrek: 30% van de reissom, of de aanbetaling.

Vanaf de 42e dag (inclusief) tot de 28e dag (exclusief) voor vertrek: 35% van de reissom.

Vanaf de 28e dag (inclusief) tot de 21e dag (exclusief) voor vertrek: 40% van de reissom.

Vanaf de 21e dag (inclusief) tot de 14e dag (exclusief) voor vertrek: 50% van de reissom.

Vanaf de 14e dag (inclusief) tot de 5e dag (exclusief) voor vertrek: 75% van de reissom.

Vanaf de 5e dag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de reissom.

Op de vertrekdag of later: 100% van de reissom.

1. Procedure: Annulering dient schriftelijk te worden gemeld aan Kaaiman Reizen. De datum waarop de annulering door Kaaiman Reizen wordt ontvangen, geldt als annuleringsdatum. Bij ontvangst na 17.00 uur of op een niet-werkdag wordt de eerstvolgende werkdag als annuleringsdatum beschouwd.

2. Bijzondere voorwaarden: Indien er een vliegticket onderdeel uitmaakt van de reis, worden de volledige kosten van het vliegticket bij annulering doorberekend aan de reiziger. Reserverings- en verzekeringskosten worden niet gerestitueerd.

3. Omboeking: Indien de reiziger een verzoek tot omboeking indient, worden de voorwaarden en annuleringskosten zoals hierboven beschreven toegepast.

4. Annulering door andere reizigers binnen dezelfde boeking: Indien binnen één boeking een deel van de reizigers annuleert, kan Kaaiman Reizen de niet-annulerende reizigers een herberekening van de reissom opleggen, bijvoorbeeld wanneer de kosten van gedeelde accommodaties veranderen.

Klachten en Slotbepalingen

Artikel 14 - Klachten

1. Indienen van klachten: Kaaiman Reizen doet er, samen met de lokale organisaties, alles aan om je reis zo goed mogelijk te laten verlopen. Indien er een klacht ontstaat tijdens de reis, dient de reiziger de reisleiding direct te informeren, zodat Kaaiman Reizen tijdig in staat wordt gesteld om de klacht te behandelen en op te lossen. Mocht je bij thuiskomst toch klachten hebben die de reisleider niet heeft kunnen oplossen, stuur dan binnen drie weken na thuiskomst een e-mail naar ons kantoor.

2. Behandeling van klachten: Wij zullen onze uiterste best doen om alsnog tot een goede oplossing te komen. Mocht je van mening zijn dat de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, dan kun je je desgewenst tot uiterlijk drie maanden na afloop van de reis wenden tot de bevoegde rechter.

Artikel 15 - Slotbepaling

1. Toepasselijk recht: Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten die daarmee samenhangen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen: Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

3. Contactinformatie: Voor vragen over deze voorwaarden kun je contact opnemen met het kantoor van Kaaiman Reizen via support@kaaimanreizen.nl of 050-2340434.